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互联网信赖经济 上篇谈信息价值的变迁，谈到从《找到到信赖》。就目前的互联网发展来说，找到信息本身因为信息的数字化和聚合方式的低廉，使得价值端更多的向找到可以信赖的信息转移。这个信赖，我只是粗略的点到为止，没有深入。信赖是个很大的题目，经济学里面有很多内容就是谈的这个，社会学里面也有很多内容谈这个玩意。有大家说过，市场经济也就是个信赖/信用经济，这里面牵扯到作为经济人的个人、作为经济体的企业、作为经济服务体的政府等多重角色。

信赖延伸到互联网上，特别是到电子商务/电子服务领域，本质上是一个经济的问题，但由于互联网本身的虚拟性，在不太成熟的环境下，这种虚拟性和经济本身所需要的信赖构成一个电子商务/电子服务领域的一个基本矛盾。解决这个信赖机制，也就是说解决这个电子商务/电子服务领域的基本矛盾就显得价值很大。

在本篇里，我们不谈大的整个社会信用体系的建立的问题，单单谈如何在互联网上建立信赖，从而诞生有价值的经济的问题。

一、现有形态和解决方式

阿里巴巴的B2B由于单位交易的高价值，所以可以采用人工认证这种高成本的方式做这个信赖的问题，它的诚信通就是干这个事情的（B2B领域的大额、少次，交易的非显性化还带来一些其他的问题，这个问题有机会以后单独谈）。

淘宝的卖东西，在持续卖，所以有一个店主品牌效应的问题，它通过买家的打分进行累计。但淘宝到买家这里，就会有一些小小的问题，部分的买家是非持续性的，电子商务这个市场要扩大，肯定就有新的用户的诞生，在单纯ID带来的约束成本太低的情况下，如果违约的收益对于买家吸引力过大，会出现一些恶意的买家。

支付宝是个第三方担保的问题，解决买卖双方的信用问题，这同银行的信用证是一个道理。

让我们再延伸一点，在分类信息领域，比如cragslist，客齐集等等，提供了买卖双方的信息沟通的通道，但是出现一个巨大的问题，就是信息的可信赖性不好整，有很多不合适的信息在上面泛滥，带来其效果的急剧下降，特别是在中国做分类信息的，由于整个社会的信用体系的不尽完善，这个问题更为突出。而另一方面，在餐厅等方面，大众点评网、口碑啊等等，又做得不错，在提供基础信息之上，还有大众的评议可以作为参考，帮助了人们决策。

解决问题的方式与其获得的收益相适应的。如果你本身是做100万生意的，你就愿意花几百块乃至上万块去认证这个生意，相反，你本身是消费100元，如果要花费几十元去认证这个消费，你就觉得不值得。在高额的人工认证成本难以适应更为广阔的信息的时候，我们期望通过网民大众的力量去解决。但同样是这种方式，在一些地方用得很好，在另外一些地方就用得不好，这种差异存在的原因是什么？

二、持续性是构成信赖经济的基本

品牌是与消费者之间建立的一种情感联系，一种信赖关系，有了品牌，可以降低我们的决策成本。这种信赖关系是基于一种长期的积累。同样，在互联网的信赖经济上，这种持续性是是否能够构成信赖经济的基础。

我们将消费的持续性和服务/商品提供的持续性作为两个维度，我们可以将电子商务/电子服务的各种类型划分到不同的象限，处于不同象限的商品/服务在建立与消费者之间的信赖关系上出现巨大的差异。

电子商务和电子服务包含的内容太多，特别涉及到电子服务，吃穿住用行，啥子玩意都有。我们先看B2B和B2C，这两个服务提供的持续性和消费的持续性都比较强，所以这种信赖的建立同品牌建立的方式差不多，或者就可以说是建立品牌，互联网只是其中的一个手段，并且可以将原来隐含在人们心中的感觉显性化。对于现在大家说的C2C，其实是小B2C，还没到品牌的层面，算是个名称吧，其服务提供的持续性和消费的持续性稍次，通过大众消费感受记录的显性化，我们可以累积出一个可以供其他人参考的信赖指标。

在服务领域，餐饮、票务等这些属于服务提供的持续性和消费的可持续性都比较高的，所以从目前这个角度来看，这个信赖解决得也比较好。

婚庆、招聘、律师等等这玩意，虽然消费的持续性不高，但服务提供的持续性不错，也可以搞定，但是这种搞定不是一个相对对等的，我们可以比较好的搞定服务提供方是否可信赖的问题，但比较难解决消费者这端的可信赖问题。比如招聘中对于打工的这个人，企业还需要花更多的精力去判断，不只是在线上那么简单，线上只能算一个初步的过滤。

还有很多的处于服务提供的持续性的中间态的。如月嫂、二手车、租房、个人技能交换、保姆、小时工这些，如果服务提供方是集合服务提供的一个机构，那这种服务提供的持续性向右边转移，如果本身是由服务生产者的个人提供，那这个服务提供的持续性向左边转移。向右转移相对比较好解决信赖的问题，判断这个服务提供的机构就好，但如果是个人服务提供的，就很麻烦，比如二手车这玩意，你也不是老买，也不是老卖，所以直接搞比较麻烦，需要双方都有很好的专业知识，即使有，这里面也涉及到信息不对称的问题，所以占据这块市场最大的是专业的第三方服务机构，个人与个人之间，如果两个人之前并不认识了解，就不太可能建立这种信赖关系。

交友这玩意最特别，服务提供和消费的双方都不可能具备持续性，除非你是性工作者，这也就是在分类信息上，在交友这块，大多是一些隐晦的性工作者信息的一个根本性的原因。

三、信赖的让渡

那这些问题是否能够得到改变呢？其实是可以的。最简单的一个道理，你跑到分类信息网站上去认真征婚，也会被人当作一些不良信息出现，但是如果服务提供和消费的双方，之间有个中间人，比如你的朋友给你介绍一个ta的朋友，双方基于对这个共同的朋友，产生一种信赖，至少你们两个都心里清楚，大家是认真的，不是来乱搞的。

具备服务和消费持续性的服务提供者和消费者我们都可以通过大众评议的方式进行这种信赖的让渡。对于不具备持续性的服务提供者，你要想沿用大众评议的方式，那你咋个评呢？但是我们可以通过可信赖的朋友去搞定，朋友介绍的嘛。这就是信赖的让渡。通过关系这个链条，我们建立了服务提供者和消费者之间的一座桥梁。

所以在过去，我有过建议社交网站（当然需要这上面具有可信赖的关系）去做一个分类信息，可以相对有效的解决这个可信赖的问题。分类信息有时候也在上面整个关系管理的玩意，甚至想让用户去发展关系，但这个是不太靠谱的。可能可以得到解决的时候是社交网络中的用户关系数据开放，那可以做一个借用，现在这个事情还看不到音信，特别是在中国。

四、全网信赖的建立

在互联网经济中，信用本身是一个非常有价值的东西，不管是对于商品/服务提供者或者是商品/服务消费者。在阿里巴巴，企业现在就可以用网上的信用去贷款了，相信在未来，你在网上积累的信用，也可以在现实的其他地方用。

不过对于中国目前的互联网来说，要发展电子商务/电子服务，需要找到办法去达成目前的服务提供者和服务者之间的可信赖关系的建立。出了在上面说到的基于关系去间接实现可信赖之外，我们还需要考虑下面的一些问题。

如何将现实信用和隐性信用转化为网上可见的信用。这需要我们整个社会信用体系的进一步完善，我们也要找到很好的机制去将现实的信用和隐性信用转化为网上可见的信用。实名制是一个方式，比如在一些婚恋网站，你需要把自己的身份证传上去，但应该还有一些其他的办法，值得我们去好好探索。

还有一个问题，在现实中存在，也在互联网上存在。比如我在银行的信用，放到其他地方可能不太管用，因为这个互通的信用平台没有，割裂的。在互联网上，由于分裂人格和分裂应用，也带来信用分裂，你在一个网站上的信用比较难用到其他地方。比如现在拍拍这些为了拉客，可以继承淘宝店主的信用，信用可以迁移，但普通的买家就不行了，你在淘宝上的信用是无法在拍拍上用的。那是否我们可以寄希望于类似与Open ID这种互联网统一身份证去搞定呢？不好说。即使身份统一了，在不同的网站，它还存在一个信用累积体系不同的问题。因为这个问题，也许，在未来，有一个统一的第三方互联网信用结构的诞生。

当买卖双方的可信赖的问题解决了之后，竞争要点又迁移到哪里去呢？

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