云南广电网络集团入手小细节解决大问题

“在对照杨善洲同志先进事迹和崇高精神，集团公司在干事创业的激情、加快发展的热情、推动改革的还存在一些不足。”云南广电网络(600831,股吧)集团党委书记、董事长王建又说。在党的群众路线教育实践活动中，广电网络集团发挥一把手的示范带动作用，广泛深入基层，倾听民声民意，边走边查边改，入手“小细节”解决“大问题”， 做到情况在一线掌握，问题在一线发现，工作在一线推动，成效在一线检测，确保了活动不走过场、取得实效。广电网络集团领导班子通过对照杨善洲同志先进事迹和崇高精神，认真查找需要改进的工作，找到思想、境界上、宗旨上与先进的差距，并带头进行深刻的自我反省，正视和认识到存在的问题。

对照检查找差距

广电网络集团党委书记、董事长王建又以“深入开展向杨善洲同志学习，加强集团公司各级领导干部的思想道德建设”为题带头讲党课，结合集团公司在整合重组中攻坚克难并完成整合、提升集团生产力、竞争力等在发展改革中砥砺前行积累的经验和为改革不惜付出的代价，不是称功署劳，而是更多地结合杨善洲一心为公、无私奉献、任劳任怨的精神，进行对照检查，找到思想、境界上、宗旨上与先进的差距，在对比中谈世界观、价值观、人生观、权力观、利益观，用大量鲜活生动的事例讲了一堂富有启迪、生动、高质量的党课。

在讲党课过程中，王建又对集团公司组建以来的工作进行了总结和反思，一方面集团公司党委一手抓整合重组，一手抓加快发展，用发展来检验改革，用改革来推动发展，两手抓体现的比较好，取得了双赢的局面；一方面在对照杨善洲同志先进事迹和崇高精神，集团公司在干事创业的激情、加快发展的热情、推动改革的还存在一些不足。王建又通过认真查找自己需要改进的工作，带头进行深刻的自我反省，在集团公司党员干部中引起了共鸣。

真心实意听意见

坚持群众路线，要多接地气，多下基层，听取意见，发现问题。电网络集团领导班子成员及时带头深入到基层、深入到一线、深入到群众中，带着真感情，实实在在听取意见，明明白白发现问题。

广电网络集团主动在OA办公平台开设了教育实践活动学习讨论交流专栏，制作了三个征求意见箱，设立了征求意见专线电话。集团党委书记、董事长王建又深入昆广网络公司营业厅、广电地产公司、玉溪分公司、红塔等支公司调查研究，了解基层一线存在的问题和困难，倾听基层干部职工的所思、所盼、所忧、所怨。

“大家敞开心扉讲实话、讲心里话，很有启发、很有帮助。”通过示范带动，各级领导干部深入基层，开展专题座谈会、民主评测会、无记名书面征求意见等多种方式，广泛的征求意见建议，并就解决办法和新业务发展中的诸多问题与基层员工进行了交流沟通。

基层干部职工对此次活动有了“不一样”的感觉，感到动了真格，是奔着发现问题，解决问题而来。

听完职工“放炮”，听客户“呛声”。在昆明营业厅、勐养服务站、大渡岗服务站......，集团领导带头走进服务窗口，让有线电视用户对服务“挑刺”，向用户“求教”改进窗口服务的良策，并公开投诉电话、投诉信箱，设置意见箱，为接受群众监督畅通渠道。

广电网络集团坚持开门搞教育，让群众参与、让群众监督、让群众检验，对群众反映的问题边学边查边改，使教育实践活动收到实效。

“实”字当头转作风

立说立行，无声的行动比严厉的命令更有效。广电网络集团以“实”字当头，推进作风转变，让广大干部职工看到作风实实在在的变化，服务实实在在的提升。

超标车不见了，用车少了；会议精简了，发言短了；调研陪同少了，内容实了；为群众办事快了，工作效率高了。“己身不正，焉能正人”集团班子从自身做起，机关带头，一级做给一级看，深入推进作风建设，求实效。

广电网络集团集团明文规定，出差严控随行人员，不搞层层陪同，不住超规格房间，不接受宴请，不收礼，不参加娱乐活动......；不开空泛少内容的会，提高会议实效，会议数量要比去年减少20%以上；杜绝跑、冒、滴、漏的现象，实行总额控制，降低办公成本，“三公”经费要比去年减少30%以上。

针对基层干部职工反映强烈的“机关病”、保障差等问题，广电网络集团集团要求各机关提高办事效率，服务于一线，切实保障基层业务发展所需的项目资金、物资材料的供应和后勤供给。

针对有线电视用户反映的咨询、报修受理业务存在的现象和服务窗口存在的办事难、态度差、服务不到位等问题，广电网络集团制定整改措施，进一步规范服务行为、服务用语、服务态度、服务流程，完善首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等一系列优化服务的制度，切实提升服务质量，取信于民。

细处入手改问题

“办公地点不固定、培训机会不多，希望得到解决。” 景洪市勐养服务站提出的问题很细微；“服务窗口员工超负荷运行，希望引起领导重视”一线职工的愿望更具体，“小细节”反映的却是“大情况”。

随即，在全省范围内解决基层服务站点营业厅、机房、办公地点、员工住宿、员工业务培训的困难，充分保障基层员工的工作需求，为基层单位经营生产活动提供有力支撑。加快升级改造营业厅步伐，保障一线经营工作的顺利开展，向有线电视用户提供文明、热情、高效、优质服务。

“办实事，就是要求从点滴入手、从具体事做起，力戒形式主义、官僚主义，力戒空谈。”广电网络集团召开干部座谈会，查摆问题，扭转作风，端正为基层公司服务的态度，不断改进工作方法，解决基层一线最关心、最直接、最迫切解决的问题。

“收入低，奖励兑现不及时。”员工提出了“尖锐”的问题。集团不回避，不遮掩，推动薪酬绩效改革方案的出台，力争在产业发展、事业做大、实力做强的基础上，进一步提高一线员工的收入。

广电网络集团为群众办实事，不是空喊口号，而要从群众生活和工作的细微处着想，实实在在为干部职工和广大有线电视用户解决许许多多的“小问题”。

云南网 王海龙

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